Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Vigente desde el 01 de junio de 2025

Gracias por confiar en IMPORTADORA ZIOP EIRL. Nos enfocamos en su satisfacción y brindamos garantía en nuestros productos conforme a las siguientes políticas:

1. Plazos de garantía
• Falabella, Ripley y otras tiendas por departamento online: 30 días desde la recepción del producto.
• TikTok, Facebook, WhatsApp e Instagram: 7 días desde la recepción del producto.

2. Condiciones para aplicar la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y funcionamiento. No aplica en los siguientes casos:
• Daños por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Desgaste natural del producto por uso.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Uso inadecuado del producto (por ejemplo, verter agua caliente en licuadoras).
• En smartwatch, la remoción del sello de seguridad con la letra "ZP" o "Z" anula automáticamente la garantía.

3. Proceso para solicitar la garantía
• Contactar dentro del plazo de garantía correspondiente según la plataforma.
• Enviar fotos o videos del problema para su evaluación.
• Si procede, se indicarán los pasos para la devolución y reposición o reembolso.

4. Procedimiento para garantía
Contactar al Área de Servicio al Cliente enviando su DNI y boleta de compra vía mensaje al número 904 266 103.
Se requiere enviar una foto donde se muestre claramente el sticker de garantía.

5. Requisitos para aplicar garantía
• El producto debe estar en estado original, con empaque, etiquetas y sellos intactos.
• No debe presentar señales de uso ni alteraciones.
• Si fue adquirido como parte de un combo, debe devolverse completo.
• No se aceptan devoluciones sin empaque original.

6. Condiciones de garantía
• El envío debe realizarse por la empresa Shalom, tanto desde Lima como provincias.
• Si se confirma falla de fábrica, IMPORTADORA ZIOP EIRL asume los costos logísticos.
• Si se determina mal uso, los gastos corren por cuenta del cliente.

7. Exclusiones
La garantía no aplica en casos de:
• Mal uso o negligencia.
• Daños por golpes o caídas.
• Desgaste natural del producto.
• Intervenciones técnicas no autorizadas.

8. Documentación requerida
Para procesar cualquier solicitud de garantía se requiere:
• Comprobante de compra (boleta, factura o ticket).
• Documento de identidad (DNI, CE o pasaporte).
Sin esta documentación no se podrá proceder.

9. Consideraciones especiales – Modelos VP29, DW100PRO y Q19
• Estos modelos cuentan con ranura para chip y pueden operar con red móvil.
• No están en la lista blanca de OSIPTEL al no contar con marca registrada, por lo que podrían ser bloqueados por los operadores sin previo aviso.
• IMPORTADORA ZIOP EIRL no se responsabiliza por dichos bloqueos. Se recomienda utilizar únicamente funciones vía Wi-Fi.

10. Sobre adelantos y separaciones de producto

No se realiza devolución de montos por concepto de adelanto, incluso en caso de cancelación por parte del cliente. Dicho monto cubre la gestión, preparación y reserva del producto según las políticas de nuestra empresa.

Las separaciones tienen una vigencia máxima de 7 días calendario. Si no se concreta la compra en ese plazo, el producto será liberado automáticamente sin derecho a reembolso del adelanto entregado.